2020年合肥市第三十五中学物业工作总结
一、团队建设
（一）思想建设
每日例会重复强调简单的事情重复做、重复的事情用心做，对于责任区内发现的问题当即整改，有效的提升了服务品质；重复强调防疫的戴口罩、不聚集、不乱逛等要求，让员工时刻重视防疫的重要性，有效保障了员工与服务对象的安全健康。2020年，物业员工就像一颗颗石榴籽一样，紧紧的包围在师生的周边，为大家提供了干净、安全的工作生活环境。
（二）队伍建设
目前物业人员离职率保持在15%左右，人员趋于稳定，各部门人员配置齐全，形成了一支反应快速，战斗力强的物业队伍。
二、工作完成情况
（一）重大活动服务保障工作
在领导视察、各类教研活动、“校57届秋季田径运动会暨第二届红石榴体育节”、“戏曲进校园”、“全省中学生同上一堂网络思政大课现场会”等大型活动中，按学校总务处要求，及时扎实做好保洁、检修、送水等服务工作，保障活动的顺利进行。
（二）防疫工作
自2020年1月22日起，根据学校要求，安排2名专职人员对办公楼、教学楼、宿舍楼、浴室洗衣房、融礼堂等所有场所和公共区域，坚持做到使用一次消毒一次，为了将消毒水对学生的伤害降到最低，消毒采取错峰消毒，教室消毒6：00开始，学生上课前消毒完成，而宿舍消毒在学生上课期间完成。消毒人员每人每天喷洒约15桶共600斤的消毒水，楼上楼下里里外外行走数公里，不放过每一个门把手，每栋楼的楼道及出入口、电梯、垃圾桶。2020年共计消毒344天，共喷洒约5200桶100吨消毒水，有效保障了学校师生员工的健康。安排人员分早中晚三个时间段对丢弃口罩进行拾捡，集中处理。同时，按要求做好节假日人员摸排、消毒记录填写、人员行程摸查等工作；每天强调防疫要求，让工作人员将防疫常记心中，为健康服务提供屏障。
（三）绿化工作
对新老校区近1100多棵树进行了春冬两季修枝，共计修剪8车树枝。绿篱墙、草坪整体修剪6次。此外，发现绿篱、草坪长长后及时进行修剪，及时清理绿化带杂草，保证平整美观。绿化人员按时给树木施肥促进树木生长，冬季来临前进行拢土保障树木安全过冬，本年度树木施肥约200公斤，拢土1100多棵。草坪树木生长期，发现缺水及时进行浇水，夏秋两季基本上每2-3周浇水一次，年度内绿植浇水10余次，面积约10万平米。
（四）维修工作
定期巡查，对配电房、锅炉房、太阳能设备设施进行2周/次的定期巡查，并在开学、放假或恶劣天气时增加巡查次数，对发现的问题及时维修或上报，保障学校的用电用水。
计划维修，寒暑假期间，按总务处要求，对各个宿舍、教室及楼层的水、电、空调、门窗、柜子、床等进行全面排查维修，夏季对所有教室办公室的空调滤网进行清洗。
应急维修，雨季协助建工方对融美馆三层漏水、校内积水问题进行维修，对外围墙进行路段根据学校指示进行封闭及悬挂告示牌。本年因市政供电学校整体停电约3小时，维修人员停电期间值守配电房，来电后迅速对各个楼层供电进行了检查保障正常用电。
日常维修，本年内共完成锁具更换、灯泡更换、水龙头更换、下水道疏通等日常维修3000余项，做到接到报修后5分钟内到达现场，小维修30分钟内解决，较大或者有难度维修4小时内解决，对于不能解决的及时上报。实行维修24小时值班制，值班人员经常在夜晚接到报修后快速到达现场进行维修。
（五）保洁工作
日常保洁，2020年雨雪天保洁111天，非雨雪天保洁254天，不管天气如何，保洁一如既往的做好每天室内外2次日常保洁，多次巡视保洁工作，并按计划定期清理蜘蛛网、护栏门窗擦拭、绿化带垃圾拾捡工作。
定期保洁，对尚行楼阶梯教室、融汇堂、融礼堂、同心楼会议室、同德楼功能室、融美馆会议室每两周进行一次保洁，使用前后进行细致保洁，确保会议室功能室随时可以使用。 对大小垃圾桶每周进行一次清洗。
检查抽查工作，日检和抽查相结合，对于发现的问题及时整改修正，并在每日例会中反复强调卫生细化，死角清理，确保学校环境卫生的干净整洁。
（六）其他工作
课桌椅搬运，克服物业人员年龄大等实际困难，本年度共搬运桌椅700套，柜子60多组，办公桌椅40余套。其中，学生课桌椅立学楼转崇德楼约500套，各类活动所需桌椅约200套，崇德楼柜子约50套，其他10套。
化粪池清掏，12月底对化粪池进行了清掏，共清掏垃圾约10车，南门污水管疏通2次。
三、主要工作举措
（一）坚持工作日召开日例会，将例会作为一种制度执行，做到了及时发现问题，解决问题，并与员工形成了良好的沟通渠道。
（二）走动式管理，对服务过程进行动态管理，在走动中督促工作，发现问题当场解决，并对产生问题的员工当即进行批评教育，提升工作效率，提高服务品质。
（三）按月对工作进行汇总，对于多次重复出现的问题进行探讨，总结并提出对应的解决方案。
四、存在问题、不足及改进方案
（一）存在问题及不足
1.保洁人员人均年龄大，形象欠佳；
2.队伍稳定性相对较差；
3.档案管理工作需要进一步完善。
(二)改进方案
1.招聘员工时尽可能选择年龄适合、形象好的员工；
2.加强人员思想建设，队伍建设，保障队伍稳定性；
3.定期对档案进行整理，加强档案管理。
五、2021年工作计划
（一）及时制定工作计划，按计划推进物业服务工作；
（二）以学校的各项要求为核心，保质保量完成各项工作；
（三）管好队伍当好家，打造强执行力的物业服务队伍。
二〇二〇年十二月三十日